مركز المســـاعدة
في خدمتكم على مدار السـاعة
يعمل فريق مركز المساعدة والمؤلف من أكثر من 120 موظف من ( استشاريين ، أطـبـاء وصيادلة) وإدارييــن بكافة الاختصاصات الطبية بالإضافة إلى مختصين باستقبال الاستفسارات ومتابعتها بطريقة احترافية، فعّالة ومرنة على مدار الساعة بما فيها
تقديم خدمة VIP لكافة حملة البطاقات متضمنة مواعيد مسبقة لزيارات الأطباء، المخابر، مراكز الأشعة ،تجهيز الموافقة المسبقة وتوصيل الدواء المزمن للمؤمن له
ارسال رسائل نصية SMS عند استخدام البطاقة وتزويد المضمون بتفاصيل الخدمات عبر تطبيق الموبايل إيمباكير ووسائل التواصل المجاني الاجتماعي والتواصل الاجتماعي
إعطاء الموافقات المسبقة لدخول المشفى، ومتابعة الحالات الطارئة و زيارة المرضى ضمن المشفى ومتابعتهم بشكل مباشر أثناء الاقامة
مساعدة حملة البطاقات في الحصول على الخدمة المطلوبة، والتأكد من تقديم هذه الخدمة لهم من زيارات الأطباء والحصول على الدواء الموصوف والأدوية المزمنة
التنسيق المستمر مع مزودي الخدمة والعمل على استقبال المؤمن لهم
إعطاء الإرشادات والمعلومات للمؤمن له التي تساعد على فهم حقوقه وواجباته
استقبال الملاحظات من حملة العقود والمؤمن لهم ومتابعتها
معالجة ومتابعة الاستفسارات والشكاوي التواصل الدائم مع أصحاب العقود للتأكد من سير الخطة لديهم بشكل جيد